vrijdag 9 mei 2008

Nieuwe chatbot



Trinicom heeft een nieuwe chatbot gelanceerd tijd TDC. De module biedt websitebezoekers de mogelijkheid om een dialoog aan te gaan met een chat robot (chatbot). Met de Chatbot kunnen websitebezoekers op elke pagina van de website antwoord krijgen op hun vraag.
Wanneer zij de Chatbot-button aanklikken, kunnen ze meteen een vraag stellen over hetgeen ze lezen. De klant wordt dus geholpen op de plek waar zijn vraag ontstaat. Het is bovendien mogelijk om met de avatar van de Chatbot een dialoog aan te gaan. Wanneer de vraag niet helder is, stelt de avatar wedervragen om duidelijk te krijgen wat de klant wil weten.
Uiteindelijk krijgt de klant via de Chatbot altijd zijn antwoord, want niet te beantwoorden vragen worden naar keuze via e-mail of live chat doorgezet naar het contact center van de organisatie.

Lees meer op de website van Trinicom.